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Enel Energia leader del mercato libero nella classifica di qualità totale pubblicata dall’autorità
Roma, 19 maggio 2011 – Enel è leader assoluto in qualità, sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.
E’ quanto stabilito dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, che ha reso nota la classifica dei call center delle aziende di vendita con oltre 50.000 clienti espressa secondo un Indice di Qualità Totale.
La graduatoria dei call center viene pubblicata ogni sei mesi dall’Autorità ed è riferita al II semestre 2010, mettendo a confronto 32 aziende di vendita di energia elettrica e gas.
La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità effettivamente offerti ai consumatori; i punteggi vengono assegnati sulla base di livelli standard del servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
“Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti un servizio di eccellenza, e questi risultati dimostrano che anche in questo Enel e’ un passo avanti rispetto a tutti gli altri fornitori di energia in Italia” commenta il direttore della Divisione Mercato di Enel, Gianfilippo Mancini.
“Investimenti nei sistemi di gestione cliente, control room dedicata, massima attenzione alla formazione dei nostri partner che rispondono 24 ore al giorno 7 giorni su 7 e continua attenzione alle esigenze dei nostri clienti sono gli elementi che ci hanno permesso di scalare la classifica dell’AEEG e di migliorare la nostra posizione fino alla leadership tra le aziende che operano sul mercato libero e sul servizio di maggior tutela” afferma Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service della Divisione Mercato.
Prorogate fino a maggio le Offerte Business Wind
Wind proroga la scadenza delle offerte business a maggio, arricchendo di nuove fantastiche opzioni i suoi piani tariffari. Prorogate tutte le offerte sui piani tariffari, le opzioni extra, la promozione Blackberry incluso e Leonardo Voce&SMS. Tra le più vantaggiose c’è Wind Business Start, ideale per start up in fase di avvio: permettere di parlare gratuitamente verso tutti i telefonini aziendali con un canone mensile di 18 euro. wind Business Plus, invece, è l’deale per chiamare senza preoccupazioni tutti i numeri di rete fissa e cellulari aziendali. L’offerta prevede chiamate illimitate verso le utenze private e i telefonini aziendali, 600 minuti di chiamate gratuitamente tutti i cellulari: con soli 35 euro al mese hai 60 SMS gratis e 60 ore di navigazione internet. La promozione Wind Business Plus è dedicata ai clienti che attivano nuove SIM mantenendo il vecchio numero e permette, a costo zero, di scegliere smartphone tra Nokia, Samsung e Blackberry. Per chi aspira al massimo c’è invece Wind Business Evo: con chiamate illimitate verso le tutti i numeri fissi, 1800 minuti verso tutti i mobile, 180 SMS gratis e 180 ore di navigazione internet tutto compreso nel canone di 65 euro mensili, il tuo business correrà una marcia in più! Per maggiori informazioni visita il sito di microsite, call center partner di wind offerte business.
Easy Travel Wind, l’offerta per chiamare all’estero senza pensieri
Se sei una persona che ama viaggiare o sei sempre all’estero per motivi di lavoro, Wind ha l’offerta ideale per te che ti consente di eliminare qualsiasi preoccupazione per il costo delle telefonate. Non c’è più bisogno di lasciare il cellulare a casa e utilizzare carte telefoniche internazionali. Con Easy Travel Europa e Easy Travel Mondo, Wind ti offre l’opportunità di chiamare casa senza alcuna preoccupazione scegliendo la soluzione più adatta alle tue esigenze di viaggio. Easy Travel ti fa risparmiare quando sei all’estero e devi chiamare i tuoi colleghi o i tuoi familiari in Italia. Se stai invece viaggiando con loro, parenti e colleghi, anche in questo caso Easy Travel ti fa risparmiare, chiamandoli. Con Easy Travel Europa chiami e ricevi telefonate in tutti i paesi dell’Unione a soli 2,50 euro al mese. Le chiamate saranno tariffate a 12,50 centesimi al minuto, più 30 centesimi di scatto alla risposta. Per le chiamate ricevute la tariffe sono di 12,50 centesimi al minuto e 0 centesimi di scatto alla risposta Easy Travel Mondo, invece, differenzia le tariffe per le diverse aree del mondo. Perché la tua convenienza è la nostra priorità. Ma il canone rimane sempre lo stesso: 5 euro al mese e parli con i tuoi familiari o colleghi in Italia senza alcuna preoccupazione. Fino al 20 marzo il contributo di attivazione è gratuito. Cosa aspetti? Per maggiori informazioni visita il sito Microsite dedicato alle offerte business Wind
Offerte Business Wind: prorogati i termini di scadenza
Wind estende i termini di scadenza delle offerte destinate alla clientela business al 20 marzo 2011. Tra le più vantaggiose Wind Business Plus, per chiamare senza preoccupazioni tutti i numeri di rete fissa e cellulari aziendali. L’offerta prevede chiamate illimitate verso le utenze private e i telefonini aziendali, 600 minuti di chiamate gratis verso tutti i cellulari, 60 SMS e 60 ore di navigazione internet ad un canone mensile in promozione a 35 euro anziché 45 euro. L’offerta tutto compreso è ideale per le esigenze di grandi e piccole aziende che preferiscono assicurarsi un pacchetto di servizi ad un canone mensile fisso, piuttosto che fronteggiare l’evenienza di una spesa mensile fuori controllo. La promozione Wind Business Plus è riservata ai clienti che attivano nuove SIM con portabilità del numero e prevede, incluso nel canone, uno smartphone a scelta tra Nokia, Samsung e Blackberry. Per maggiori informazioni visita il sito Microsite dedicato alle offerte business di Wind.
Presentato il nuovo minisito dedicato a Wind
È online il minisito che Microsite, call center e contact center specializzato in servizi in outsourcing di telemarketing, sondaggi d’opinione e recupero crediti, ha dedicato alle offerte business di Wind, partner ufficiale del call center che opera da anni come rete di vendita professionale per medie e grandi aziende di livello internazionale. Il minisito si pone come un punto di riferimento dettagliato ed esauriente per reperire informazioni sulle offerte Wind dedicate alla clientela business, ma è anche una piattaforma tecnologicamente avanza in grado di offrire svariati servizi come la possibilità di confermare l’avvenuta ricezione di una nuova sim la possibilità di richiedere l’attivazione di un piano o un’offerta business. Nella sezione “modulistica” sono disponibili e facilmente scaricabili tutti i moduli per sottoscrivere le offerte Wind per il Mobile, gli smartphone e i fissi. La grafica del minisito è stata studiata appositamente per riproporre l’identità visiva dell’importante società telefonica. L’interfaccia utente rispetta i più alti standard di usabilità e fruibilità delle informazioni. Un sito ricco e tecnologicamente avanzato che il call center specializzato in servizi outbound ha dedicato interamente al suo più importante partner commerciale.
Online il sito di Microsite, call center specializzato in servizi outbound
È online il nuovo sito web di Microsite, call center e contact center specializzato in servizi outsourcing di telemarketing, teleselling, sondaggi d’opinione, ricerche di mercato e recupero crediti per medie e grandi aziende di livello internazionale. Il sito web, realizzato dalla multimedia agency Allaterza, presenta una veste grafica rinnovata e di forte impatto. L’interfaccia di navigazione user-friendly soddisfa i più elevati standard di usabilità per un’esperienza di navigazione veloce ed intuitiva. L’homepage è divisa in sezioni che permettono di raggiungere facilmente le informazioni sul contac center, la mission, i values aziendali, i servizi in outsourcing. La fruibilità delle informazioni è ulteriormente agevolata da un sistema differenziato di icone esplicative e ben riconoscibili. Ricca di aggiornamenti la sezione news. Curata nei dettagli la sezione dedicata ai clienti (Wind, Enel, Barclays) del call center specializzato nella vendita multicanale. Al pianeta offerte Wind è dedicato un intero minisito dalla grafica accattivante, appositamente studiata per richiamare la visual identity della famosa società telefonica. In linea con i più innovativi trend del web marketing, Microsite è presente sui principali social network con una strategia di social media marketing strutturata e organica basata sull’integrazione della Facebook Fan page e dell’account Twitter.
Call center inbound
Cosesa ripensa il concetto di call center.
Nel 2002, grazie alla cooperazione tra una coppia di aziende, il COS di Roma e la SESA di Empoli, vedeva la luce Cosesa, un‘azienda del gruppo Var Group che lavora offrendo servizi di call center e di help desk tecnico.
Offrire un servizio di call center è una buona attività per la cura del cliente. Le più rinomate multinazionali sanno bene l’importanza del Customer Care e i loro migliori prodotti sono selezionati dal cliente proprio grazie alla qualità offerta dal marchio. Il cliente si sente rassicurato dal fatto che avrà la migliore e qualificata assistenza nel caso in cui ne avesse necessità.
Realizzare un call center nei propri uffici non è però nelle capacità economiche di tutte le aziende. Se la nostra azienda non è di dimensioni enormi bensì è una rinomata realtà del posto, composta da poche persone, o anche se la nostra sede è di piccole dimensioni, non possiamo permetterci di realizzare un call center interno.
Per questo, i servizi realizzati da Cosesa sono la scelta e la soluzione migliore.
Scegliendo Cosesa possiamo avere la professionalità di un personale in grado di offrire assistenza via telefono ai clienti della nostra azienda.
Cosesa non è solo in grado di allestire call center, ma offre anche servizi inbound ed outbound.
I servizi di call center inbound di Cosesa sono la gestione di numeri verdi, l’help desk tecnico, l’implementazione di campagne test e d’incubazione.
I servizi di call center outbound spaziano invece dal recupero crediti, all’implementazione di campagne marketing.
Cosesa è quindi la scelta più giusta per sollecitare o recuperare crediti insoluti, per avere una via di comunicazione univoca e sempre aperta con i propri clienti: assistenza informativa, post e prevendita, gestione ordini, gestione reclami. Per promuovere un nuovo prodotto o servizio, per incrementare le vendite. Per amministrare in modo funzionale ed economicamente vantaggioso le postazioni di lavoro aziendale.