Enel Energia, offerte trasparenti e formazione continua dei promotori: le 8 regole dei buon agente

Enel Energia è molto attenta nella scelta delle agenzie terze promotrici delle proprie offerte commerciali. I promotori ricevono un continuo supporto e una formazione costante finalizzate al rispetto delle regole per la tutela del cliente.
Ai promotori Enel Energia richiede che le proposte contrattuali siano presentate con la massima trasparenza ed attraverso il rispetto di norme ben precise, che se non applicate, comportano penali o la risoluzione del contratto di agenzia.
Il promotore
1. Deve identificarsi in modo chiaro come operatore di Enel Energia e presentare il suo tesserino di riconoscimento al cliente e su richiesta il proprio documento di identità.
2. Non deve diffondere informazioni false sui concorrenti
3. Deve chiarire che per i clienti il passaggio ad Enel Energia non è imposto da alcuna norma, ma è una libera scelta.
4. Deve descrivere in modo chiaro ed inequivocabile le condizioni dell’offerta e le condizioni di recesso. Gli eventuali raffronti con la tariffa del mercato di maggior tutela, o le sue componenti, dovranno essere chiari e non indurre in equivoco il cliente.
5. Deve chiarire che le offerte sono standard ovvero predisposte da Enel Energia per il segmento cui appartiene il cliente. In nessun caso si deve far credere al cliente che le offerte sono predisposte sulla base dei propri profili di consumo.
6. Non deve effettuare comparazioni non autorizzate con offerte o comportamenti di società terze.
7. Deve assicurarsi che il cliente sia consapevole di procedere alla conclusione di un contratto attraverso il consenso fornito.
8. Deve fare sottoscrivere la richiesta di fornitura e/o acquisire il consenso alla stipula del contratto solo ed esclusivamente dall’intestatario della fornitura stessa.
A disposizione dei clienti, oltre al sito web www.enelenergia.it anche gli altri canali di contatto: il numero verde 800 900 860, da cellulare il numero 199.50.50.65 (il costo della telefonata è quello applicato dal proprio operatore) e i PuntoEnel (indirizzi e orari di apertura sono disponibili su enelenergia.it).
Per altre esigenze, sono disponibili i seguenti numeri di fax:
800.046.311: richieste generiche per le forniture di Energia elettrica
800.997.736: richieste generiche per le forniture gas
800.066.386: dimostrati pagamenti, diffida o esecuzione distacchi per forniture di energia elettrica e gas
0864.303117: per forniture straordinarie

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Enel Energia rifà il look ai propri agenti di vendita

Il 2011 si apre con una novità per i venditori di Enel Energia, un nuovo look che ne faciliterà la riconoscibilità.
Da sempre Enel Energia è in prima linea per combattere il fenomeno delle truffe ai danni dei consumatori.
Infatti tutti gli agenti di vendita devono rispettare un rigoroso codice di condotta commerciale oltre che munirsi sempre di tesserino di riconoscimento. Da oggi oltre a questo, tutti gli agenti che busseranno alle porte di casa, saranno muniti di materiale con logo ben visibile di Enel e anche “Energia in persona” che li identifica. Quindi l’energia di Enel che tramite le nostre “persone” bussa alla tua porta
Per tutto il materiale, cartella a mano, giubbino, cravatta sono stati utilizzati i colori aziendali oltre che i nostri loghi, tutto ciò per creare una forte identità di gruppo ma soprattutto per facilitarne l’immediata identificazione
Per questo materiale si è tenuto chiaramente conto dell’ecocompatibilità, quindi è stato utilizzato materiale riciclato

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